旅游服务业的三大支柱是（）
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根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
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确立旅游服务工作的先决条件是（）。
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旅游服务语言所具有的特点是（）
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（）是确立旅游服务工作的先决条件。
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客源地是旅游吸引物比较集中，有旅游接待服务设施，具备旅游功能的区域。
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为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？
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领导构成的要素中，（）是领导过程的核心要素，是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。
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什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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