接到任务后，还要摸清宾客的姓名、（）、职务等情况.
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酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
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已经电话通知了宾客还要补发（）.
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宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
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宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。
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宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。
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宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
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前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。
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引导宾客时，应该让宾客走在自己的左侧。
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