题干本题共包含 2 个小题

美国华克公司承包了一项建筑工程,开始计划得很顺利,不料在接近完工阶段,负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来,整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金!要遭受重大损失!于是,长途电话不断,双方争论不休。一次次交涉都没有结果,华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室,就微笑着说:“你知道吗?在布洛克林巴,有你这样姓氏的人只有一个。”“哈!我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址,结果巧极了,有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯,不错,这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说:“我这个家庭从荷兰移居纽约,几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂,承包商说:“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业,我为它感到骄傲,你愿不愿意到车间参观一下?”高先生欣然前往。在参观时,高先生一再称赞他的组织制度健全,机器设备新颖,这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教:这些机器如何操作?工作效率如何?到了中午,承包商坚持邀请高先生吃饭,他说:“到处需要铜器,但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止,你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的,但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去,我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失,不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到,使大厦在契约期限届满的那一天完工了。

简答题1

请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功?他在交谈中注意了什么?

正确答案

美国华克公司的高先生之所以获得成功,是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心,谈论了一些轻松、愉快的内容,充分活跃了交谈的气氛。

答案解析

简答题2

结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素?

正确答案

交谈中获得成功应注意下列因素:
1、交谈的内容。
2、交谈的方式。
(1)重视语言;
(2)重视语态;
(3)重视语气;
(4)重视语音;
(5)重视语速;
(6)重视陈述。

答案解析

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  • 美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人,来北京考察生产企业,并商谈某商项产品向美国出口,扩大市场份额的问题,预计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京,国此由中方负责介绍下榻饭店。小张觉得美国某公司是比较有名的大公司,其高层管理人员身份比较高,因此确定饭店就为五星级,这也能表达公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点,以及外方要考察的企业都在北京经济开发区,商务谈判又定在公司进行,如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物,所以选择饭店应方便上述活动,节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问题,所以选择时主要考虑所在地点。经过周边几个饭店的比较,最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远,考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全,服务水平较高。 由于对方计划来四人,根据欧美国家每人单住单独房间的习惯,提前预定四个房单,时间初定四天。

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  • 三A法则是由美国人科尔比提出的。()

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  • 在正常情况下,一个国家只有一种国花,美国的国花是山楂。()

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  • 美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商,2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业,并商谈某商品向美国出口,扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好,决定向美方客人送一点小礼物。在商量送什么礼品时,人们提出了不同的礼单:公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好,因为夏天即将来到,这两样都是消夏用品,而且都有中国特色,有纪念性。扇子两把,一把檀香团扇,给夫人用,一把是中国文人用的白色纸扇,上面写上中国诗词。小张是音乐爱好者,觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。部门经理认为送公司的产品为好,这样既可以表达礼貌,也可以扩大公司产品的影响。

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  • 依靠本国政府的具体要求表述错误的一项是:()。

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