日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）
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传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将（）纳入到战略计划活动中。
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企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的（）
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被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）
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当今管理环境最主要的特征是（）
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组织质量活动中最重要的环节是（）
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联合质量计划中的技术方面主要包括（）
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20世纪初提出科学管理的是（）
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顾客关系管理的简称是（）
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