简答题

营业员服务行为规范中,要求工作期间“十不准”的具体内容是什么?

正确答案

1.坐着时不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴伏在工作台上,不得坐在桌子或台席上;
2.站立时不叉腰,不抱胸,不斜倚他物;
3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位,不准交头接耳,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊,不得在营业厅内喧哗、打闹;
4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事;
5.不做不雅观的小动作;
6.不随地吐痰、擤鼻涕,打喷嚏、咳嗽时要注意卫生;
7.生病时尽量不要与客户接触;
8.不得冷淡对待客户,对客户的询问不理睬;
9.服务过程中不得精神萎靡不振;
10.不准在营业厅内进食或吸烟,不准酒后上班。

答案解析

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