题干本题共包含 11 个小题

M企业是国内的一家白酒生产企业,其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度,M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时,M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用,并且对这次活动进行投入产出分析,优先选择那些对组织目标贡献大的活动,反复分析,最后根据活动的贡献大小分配费用。
M企业将其目标市场按照客户属性进行分类,不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练,M企业的销售人员经验老道。例如,在接近顾客时,很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系,而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时,对于客户的一些不影响成交的反对意见,有经验的销售人员往往并不反驳,而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时,M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节,对于M企业优质产品,销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态,从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍,M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造,与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关,从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外,M企
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业还会采用各种销售促进招式提高销售额。
M企业在每个季度末,还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效,从而为下个季度的销售预算做参考。

单选题1

案例中,M企业使用的销售预算方法为()

A标杆法

B边际收益法

C零基预算法

D目标任务法

正确答案

C

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单选题2

案例中,M企业销售组织的类型为()

A地域型销售组织

B产品型销售组织

C客户型销售组织

D职能型销售组织

正确答案

C

答案解析

单选题3

案例中,M企业销售人员接近客户的方法为()

A商品接近法

B介绍接近法

C社交接近法

D馈赠接近法

正确答案

C

答案解析

单选题4

案例中,对于客户的一些不影响成交的反对意见,M企业有经验的销售人员往往并不反驳,而是采取不理睬的方法,这体现了处理客户异议方法中的()

A转折处理法

B转化处理法

C委婉处理法

D冷处理法

正确答案

D

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单选题5

案例中,需要反对顾客意见时,M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法,这体现了处理客户异议方法中的()

A转折处理法

B转化处理法

C委婉处理法

D冷处理法

正确答案

A

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单选题6

案例中,M企业销售人员采用的建议成交方法为()

A最后成交法

B激将成交法

C让步成交法

D饥饿成交法

正确答案

D

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单选题7

案例中,M企业销售人员的薪酬制度为()

A纯薪金制度

B纯佣金制度

C薪金加佣金制度

D薪金加奖金制度

正确答案

B

答案解析

单选题8

案例中,M企业使用了相对分析法进行绩效分析。下面属于相对分析法中相关比率分析指标的有()

A销售费用率

B某种产品销售额构成比率

C定基动态比率

D环比动态比率

正确答案

A

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多选题9

案例中,M企业还使用了量本利分析法进行绩效分析。量本利分析法考察的变量包括()

A销售额

B销售量

C销售成本

D利润

正确答案

B,C,D

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多选题10

案例中提供了一种接近客户的方法。接近客户的方法还有()

A赞美接近法

B反复接近法

C服务接近法

D比较优势法

E求教接近法

正确答案

A,B,C,E

答案解析

多选题11

案例中提到M企业还会采用各种销售促进招式提高销售额。一般而言,白酒企业的促销招式还包括()

A整合营销、捆绑促销

B陈列奖

C喝酒送礼品

D免费品尝

E文化促销

正确答案

A,B,C,D,E

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