客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求

客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。

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主题营销是指对不同目标客户或客户群，开展以某一主题为“噱头”的营销活动。

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客户经理需要通过开展目标明确、规划具体的营销活动以见到更多价值客户。

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外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。

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重要产品发售，开展主题营销活动时，主管须主动参与到销售活动中，帮助客户经理安排日程、指导并督促客户经理完成销售目标。

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（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

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外部营销是指（）在网点外开展的所有营销活动。

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市场调研与规划是指运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析目标市场信息，并在有效运用信息的基础上确定网点一段时间内的外部营销活动安排。

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为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）

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