电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。

电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。

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高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。

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一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

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家训的基本内容归纳起来可分为为人处世和（）。

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直接调查分析方法归纳起来可分为调查表法等几种方法（）

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在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

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电话营销的营销方式分为几种，各自的特点是什么？

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中国联通电话营销的运作模式分为（）和（）两种。

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简述电话营销的五个基本要素。

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