非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

单选题查看答案

物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

单选题查看答案

错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）

判断题查看答案

客户投诉处理的工作流程是（）。

单选题查看答案

客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。

多选题查看答案

论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

简答题查看答案

接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

填空题查看答案

在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

多选题查看答案

酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

判断题查看答案