简答题

来话量超常增多时的一级、二级支持的处理措施是什么?

正确答案

一级支持:所有客户服务中心运营部门的班长、后台管理人员应在班长的指示下投入电话的应答工作。
二级支持:在一级支持提供后,话务量仍未能控制并持续30分钟,班长应联络呼叫中心在册候补人员。

答案解析

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