简答题

驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议,应该怎样处理?

正确答案

当驾乘人员提出计重收费设备有误差时,检测不准时,收费人员要做耐心的解释工作,并出示计量部门出具的检验证书,一般不予复称。如车主坚持异议并出具可以证明实际车货重量的有关单据时,收费员立即向监控室汇报,有班长协助收费员进行判断,审核无误后,以车主出具的最有效的载货单和车辆自重为依据,按照收费系统使用手册规定修改计重数据,收取通行费,监控人员做好相关记录。

答案解析

相似试题
  • 2009年5月1日,一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路,驾乘人员因对收费有异议,与当班收费员发生争议,相互之间有肢体接触,收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前,该车驾乘人员已经分别向交通厅,集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉?为什么?假如你作为当班的中队长该如何处理?

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  • 对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()。

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  • ()是收费服务质量的核心内容,可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。

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  • 遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,为保证车道畅通,收费员可以严厉训斥,责令尽快交费。

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  • 因天气、交通事故或收费设备故障,造成收费广场车辆堵塞时,收费站应做好疏导和解释工作,并采取()、()和告知驾乘人员应收费额等措施,尽最大可能提高放行速度。

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  • 收费人员在回答驾乘人员问话时,应做到:()

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  • 公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?

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  • 一车辆小轿车从DSB站下车,司机无卡,经微机查询,无结果,而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息,收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费,司机不服,请给出合理解释,监控员应如何记录?

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  • 《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头。

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