当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

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当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.

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当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

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发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面

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客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加

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大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

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岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

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对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

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大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

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