客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
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不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）
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处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
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客户投诉对企业的益处是（）。
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有的客户投诉是出于报复心理。（）
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客户投诉处理的工作流程是（）。
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客户向企业投诉，主要是为了（）。
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客户投诉处理的原则是（）。
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