服务企业一线人员指的就是前台员工。

东道国员工指的是在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人。

判断题查看答案

销售企业人力资源管理实践中存在4个非常现实的矛盾。分别是：（）与部分企业一线员工工资偏低的矛盾。（）与员工流动率高的矛盾用工过多与部分企业一线员工（）的矛盾区内人员大量富余与区外发展人员相对不足的矛盾。

单选题查看答案

顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。

判断题查看答案

员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（）。

单选题查看答案

寻找员工的来源和吸引他们到企业应征的过程指的是人员（）

单选题查看答案

企业员工食堂只能为企业员工提供服务，不得为企业外来人员提供服务。

判断题查看答案

（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

单选题查看答案

前台员工在对客服务中应该注意（）

多选题查看答案

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

单选题查看答案