题干本题共包含 2 个小题

一天晚上,领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳,告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世,罗贝尔先生要求立即回国奔丧,请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题,她只知道一般是不让旅游者中途退团的,而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是,她首先向罗贝尔先生表示哀悼,请其节哀,但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子,母亲去世,他必须回国料理丧事。王琳表示理解,并说:“你一定要回去,我不能阻拦你,但我们旅行社有规定,中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说:“这与协议书上的内容不符,不过随你的便吧,反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续,他第二天下午就回国了,但很不高兴。

单选题1

罗贝尔先生第二天下午就回国了,不高兴有没有道理?为什么?()。

A有,王琳不明事理,劝阻他回国奔丧

B没有,全陪帮他办理了回国手续,不应不高兴

C没有,王琳已经帮他办理了退团手续,他应该感谢才对

D没有,王琳只是讲了应该讲明的有关规定

E有,王琳称没有享受的综合服务费不退

正确答案

E

答案解析

多选题2

导游人员对中途退团要求的处理方法应是()。

A报告国内组团社,按其指令行事

B帮其办理分离签证等回国手续

C一般应劝其随团回国

D告知没有享受的综合服务费按协议规定处理

E告知没有享受的综合服务费一律不予退还

正确答案

A,B,D

答案解析

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