简答题

什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

正确答案

基本思路;顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。

答案解析