简答题

ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理职能?

正确答案

ITIL的核心模块是服务管理,该模块包括服务提供和服务支持两个流程组,包括十个核心流程和一项管理职能,它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理,一项管理职能为服务台。

答案解析

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