简答题

简述处理客户投诉的步骤。

正确答案

1、记录投诉内容（投诉人、时间、对象、要求）；
2、判定投诉是否成立（投诉类别、理由、合理性）；
3、确定投诉处理责任；
4、调查分析投诉原因；
5、提出处理方案（退货、换货、维修、折价、赔偿）；
6、提交主管领导批示；
7、通知客户；
8、总结评价。

答案解析

略

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