简答题

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?

正确答案

目标市场选择;
保证服务系统输入的稳定性;
避免顾客之间冲突,提高顾客质量感知/兼容性管理。

答案解析