单选题

关于倾听的描述错误的是（）

A在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

C要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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