加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。
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供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括（）。
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企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（）。
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商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是（）。
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下列内容属于客户服务交易后要素的是（ ）。
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简述商业自动化的定义及主要内容。
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简述物流信息管理的主要内容。
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简述商品结构的分类与内容。
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简述“市场失败”的主要内容。
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