单选题
A要牢记主人身份，热情好客，礼让三分
B要是非分明，不含糊其辞
C要讲究方式，以守为攻
D要尽量减少旅游者的不快
E要尊重旅游者，强化服务意识
正确答案
答案解析
略
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导游人员无论用哪种回绝方式，必须慎重把握好三个方面：一要冷静对待。牢记主人身份，热情好客，礼让三分；二要是非分明。对一些涉及原则性的问题，不含糊其词，应明确回答，有理有据；三要讲究方式。对刁钻的问题回答要讲究策略，最好避开正面回答，以守为攻。
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柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。
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导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
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