导游人员在形象礼仪准备时应该（）。

在国际交往中，包括在运用国际礼仪时，涉外人员都应该坚持（）。

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外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（）。

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在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

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地陪导游员上团前如何做好个人形象准备？

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导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

判断题查看答案

下列哪一项不符合导游人员的交际礼仪的一项是（）。

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

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地陪导游在心理准备时，应从（）等方面准备。

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导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值（）

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