在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

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话务员在电话交往中处于（）。

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对（）可以作为电话调查内容之一。

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在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

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一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。

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在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

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用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

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根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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电话回访中的流程是（）。

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