（）是指衡量损失发生的潜在频率，估算潜在的损失规模以及损失对仓库产生的影响程度。

研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

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对潜在供应商的考评内容包括（　）。

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（）是指对风险的识别、分析与衡量，采取损失控制措施，以最少的成本使风险引起的损失降到最低程度的一系列管理方法。

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客户是具有潜在购买力和购买需求的需方。

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缺货频率是衡量存货可得性的开始。

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缺货频率是衡量存货可得性的（）。

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缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。（）

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商品延期交货的损失主要在于会发生（）

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内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。

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