帮助服务对象制定实施决定的计划，要收集服务对象的有关背景、知识和观念的信息；经过商讨后，提出解决问题的方法、途径和具体措施；帮助评估实施计划可能产生的结果和风险，以及化解风险的对策（）。

帮助服务对象执行决定包括帮助服务对象对他/她的计划具体化；询问该计划可能产生的后果和是否得到的支持；制定被选计划以及掌握实施计划所需要的技巧；（）。

单选题查看答案

（）是指进行与性和生殖健康有关的咨询的四个步骤，即营造和谐氛围。了解服务对象需求，帮助服务对象做出知情自主的决定，帮助服务对象制订实施计划。

单选题查看答案

咨询人员的任务包括帮助服务对象探究其对性与生殖健康服务、信息和情感支持的需要；（）；帮助其制订可行的行动计划，并帮助服务对象发展实施计划所需的一些技巧等。

多选题查看答案

帮助服务对象做出知情自主的决定具体包括：帮助服务对象确定优先事项；帮助服务对象明确每一决定有哪些选择及其影响因素（）。

多选题查看答案

瑞迪框架是指进行与性和生殖健康有关的咨询的四个步骤，即营造和谐氛围，了解服务对象需求，帮助服务对象做出知情自主的决定，（）。

单选题查看答案

通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

填空题查看答案

咨询时要注重服务对象决定中所蕴涵的（）。

单选题查看答案

客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。

填空题查看答案

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

填空题查看答案