对所有顾客的总体忠诚策略属于（）。

下列选项中属于旅行社品牌管理策略中培养顾客的品牌忠诚的方式的是（）

单选题查看答案

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

多选题查看答案

一种策略的适用条件是：市场容量很大；顾客对产品熟悉，对价格敏感；市场存在着潜在竞争对手，这种策略属于（）

单选题查看答案

奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。

多选题查看答案

促使顾客对企业忠诚的首要选择是（）。

单选题查看答案

奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

单选题查看答案

对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。

单选题查看答案

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

多选题查看答案

顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。

判断题查看答案