单选题

下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）

A如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等

B如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通

C如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等

D如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等

E以上都不是

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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