客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过哪些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

正确处理方法
遇到此类情况，导游人员应该首先检查一下自己的讲解是否按照导游人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。其次，导游人员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的兴趣，对你所讲解的内容，旅游者是否有不同的意见和观点。再次，检查一下自己在讲解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清楚、生动、自然。最后，要注意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经过长途跋涉，刚下飞机急需休息。对于个别干扰导游人员讲解的，应该以友好、婉转的口气向其指出，不能伤其面子。

在旅游接待中，某些旅游者会对导游人员的讲解无兴趣或打断导游人员的讲解，原因可能在于旅游者，也可能在于导游人员本身。如果是导游人员本身的原因，则应该反省自己，注意改进工作方法，调整讲解内容、方法，努力引起旅游者的兴趣。如果原因在于旅游者方面，导游人员应该与旅游者进行沟通，努力使自己的讲解水平和内容符合旅游者的要求。