（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

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在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

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企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。

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（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

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（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

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客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

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