发生突发事件或严重服务质量问题，相关科室调阅影像资料，内存卡影像资料丢失或出现内存卡格式化痕迹（考核责任列车长）；给予责任人（）以上处理。

发生旅客跳车、自杀等严重伤害事件，属于（）问题。

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服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。

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客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。

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发生服务质量不良反映问题，属于（）问题。

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凡发生一般及以上服务质量问题，属于（）问题。

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《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

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《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

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《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

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