买家非自愿退票的订单，需要提供相关资料的，商家应自收到完整相关材料之日起（）天内退款到买家账户。

非自愿退票指由于（）导致不能出行的航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。

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买家自愿退票的订单，商家应自买家发起退票申请之时起（）小时内退款到买家支付宝账户，如商家未在规定时间内完成退款，飞猪有权要求支付宝从商家保证金中直接划扣相应金额至买家账户。

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买家已预约成功的“酒店客栈套餐”类目商品，商家应按照订单约定的内容为买家提供服务，如商家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的，应在买家不需要支付额外费用的情况下，向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品，否则视为一般违规行为，每次扣（）分。

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商家拒绝买家自愿退票申请，应在买家提交退票申请之时起（）小时内拒绝。

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自愿退票指由于买家原因，在（）内不能完成部分或全部航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。

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大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项，交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由（）承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。

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关于非系统直连订单，商家未发货的订单，商家在买家付款后（）个工作小时内联系买家的，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；商家在前述时间内未联系买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。

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买家需要退票发票的，应明确告知买家在退票成功后（）日内，凭身份证和取票号到火车站领取。

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卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）除特殊情形外，若未征得买家同意，可以合并成一个包裹发货。

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