顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。

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（）是顾客关系管理的开始也是基础。

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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

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顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

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顾客关系管理技术类型包括（）。

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对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。

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顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

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对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。

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