全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。

全面质量管理包括（）等基本观点。

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坚持按照PDCA的循环过程不断完善和提高的全面质量管理观点中的“C”表示（）。

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在运维《应急响应规范》中规定了运维服务中应急响应的基本环节，分别为（）

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在我国工程咨询的发展沿革中，从（）起，我国开始成立综合性和专业性的工程咨询单位，基本形成了与我国国民经济和工业体系相匹配的、覆盖工程项目决策、实施、管理过程的较为完整的工程咨询服务能力系。

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目前在我国工程建设实践中，按照工程项目管理单位与建设单位的结合方式不同，全过程集成化项目管理服务可归纳为下列哪几种模式（）

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全过程集成化项目管理服务可归纳为（）。

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服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

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在工程项目实施阶段，项目管理服务的工程项目管理企业按照合同约定，为业主提供的服务包括（）。

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（）是进行工程项目管理规划、为建设单位提供优质服务、获得用户满意的重要前提和基础。

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