PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

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不属于PDCA循环四个阶段的是（）阶段。

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PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。

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PDCA循环中的D代表（）。

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PDCA循环中的C代表（）。

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PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。

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客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

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平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。

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在“浪费等级”的四个等级中最好的是（）。

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