为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。

分析铁路客运产品的整体概念。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

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旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。

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候车室工作人员应坚持“人坐两行，包摆一趟”的方法，既保证旅客安全，又保证旅客休息。

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根据旅客行程不同可将客运市场细分为（）客运子市场、（）客运子市场和（）客运子市场。

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产品的整体概念基本上由3个层次组成，其中（）是提供给消费者的基本效用和利益，是满足消费需求的中心内容。

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旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。

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铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

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根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

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