统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

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当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。

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接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

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客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

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接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

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根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

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在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

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在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

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