有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

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服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

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具有（）的技术服务工程师只能从事安装工作。

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热线服务工程师应在（）声以内接听电话。

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当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）

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对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。

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热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

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技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

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维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

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