营运中对乘客提出的问题，回答时应注意（）。

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。

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出租汽车驾驶员营运时应尽力满足乘客的（）要求。

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出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：在允许停车路段或服务站点停车载客；在服务站点候客时应文明排队，服从调度指挥；乘客上车前不得有询问乘客目的地等挑客行为；主动协助老、幼、病、残、孕等行动不便的乘客上下车；主动协助乘客将其行李放入行李箱内等。

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巡游出租汽车驾驶员在营运服务时应按照乘客要求的路线或合理路线行驶。

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出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾时，如（）时应请有关部门出面调解，妥善处理。

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出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾时，如双方不能协商解决时应请有关部门（），妥善处理。

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在日常营运中，驾驶员要时刻注意自己的言行举止，尽可能对乘客多一声问候、多一个微笑、多一点宽容、多一些提醒。

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在日常营运中，驾驶员要时刻注意自己的言行举止，尽可能对乘客多一声问候、多一个微笑、多一点宽容、多一些提醒。

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出租汽车驾驶员在处理营运行车中的一切问题时，应以乘客的意愿第一为原则。

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