在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

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出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

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在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。

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开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。

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区分不同级类目的方法应有两个原则，一是尊重“中图法”或其他分类法原则，二是考虑到消费者的生活习惯。

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出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。

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进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者。

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选择信息沟通渠道时，要考虑的因素有时间因素、出版物自身因素、宣传设备的陈列与摆放、消费者因素、媒体因素等。

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出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

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