客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。

企业网银跨行转账业务经人工补录处理过的交易，如需退汇由（）办理。

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电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）

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电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因，出现的（）或少记客户账务等差错。

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95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

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电话银行系统办理人工协同电子银行密码解锁和密码挂失，如果（）次密码错误则交易失败。

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客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。

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未参加人民银行大额支付系统的营业机构如需办理大额支付系统业务应通过（）办理。

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95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

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网上证券是中国农业银行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（）可在线自助办理开户手续。

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