邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
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（）是邮政营销员必须具备的思想素质。
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营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。
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掌握邮政业务基础知识是邮政通信质量的（）。
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以下关于邮政营销窗口业务宣传的表述错误的是（）。
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邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
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（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
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邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
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国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（）；（）；（）；（）；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
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