营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。

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在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

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在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。

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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

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面对面的沟通交流时，双方的熟悉程度不同，地位、年龄差异不同，性别以及身高差异等对合适的距离要求是不一样的。

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在与客户进行有效沟通时，每次沟通的最佳时间不超过（）。

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在与客户沟通时，应具备哪些条件（）

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（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。

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营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

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