服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

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以下哪种语言是一种基于XML的描述语言，在应用程序层面对Web服务进行描述。（）

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服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。

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VBScript作为服务器端编程语言的好处是（）。

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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

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金融服务流程设计服务蓝图

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蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

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什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？

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提出服务过程的蓝图概念的是（）。

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