流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

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客户对产品的（）产生不满时，会进行投诉。

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T企业的薪资方案在设计的过程中基本是老板一言堂，很少有不同层面的员工代表参加，结果导致很多员工因为对薪酬不满，员工流失现象严重。T企业进了薪酬管理的哪个误区（）

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（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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保健因素是指个人生活所需的，得到后则没有不满，得不到则产生不满的因素，它通常与（）有关。

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一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

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所谓申诉，是指必须用书面的正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。

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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

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