产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

判断题查看答案

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

判断题查看答案

只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

判断题查看答案

（）是指按客户订单进行的生产，生产的是客户所要求的特定产品。

单选题查看答案

研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

单选题查看答案

（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

单选题查看答案

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

判断题查看答案

（）是指按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足客户的需要。

单选题查看答案

订货型生产是指按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足客户的需要。

判断题查看答案