简答题

简要分析客户忠诚度的影响因素。

正确答案

客户忠诚度的影响因素众多,最重要的有三个:满意、愉悦、信赖。
(1)客户感到满意是建立客户忠诚的基础。没有满意便没有忠诚的基础,更无忠诚可言。
(2)客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键。有了满意未必就有忠诚,必须愉悦才有忠诚。(3)客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。产生信赖才是忠诚的最高境界。

答案解析

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