处理违章事宜的态度？

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

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给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。

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票务违章的处罚条款是怎样规定的？

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下列属于二类票务违章的是（）。

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下列属于三类票务违章的是（）。

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票务违章的定义？

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下列属于一类票务违章的是（）。

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票务违章的定性原则是什么？

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票务违章按（）类划分，票务事故按（）类划分

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