你改变不了用户，但你可以改变（）；你改变不了事实，但你可以改变（）；你改变不了过去，但你可以改变现在。

改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。

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企业如何改变销售额至上的观念？

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客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

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你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。

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（）是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。

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简述你对客户投诉的认识。

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你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。

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作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

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作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

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