多选题
A经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
正确答案
答案解析
略
相似试题
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
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热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
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翌日抵店客人预测表比近期预测和每周预测内容更详细，包括客人姓名、房号以及等级、房租、优惠条件等，预订处应提前一天通知各部门。
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在一个客户信息系统中存在两种类型的客户：个人客户和集团客户。对于个人客户，系统中保存其客户标识和基本信息（包括姓名、住宅电话和E-mail）；对于集团客户，系统中保存了其客户标识及与该集团客户相关的若干个联系人的信息（联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位），其UML类图如下，则其中类“客户”的属性有（）。
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采用（）有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面地剖析。
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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
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对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
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